各个主要的平台公司都越来越多地将自己定位于自然语言界面市场。在2016年，脸书开始大力推动聊天机器人的发展—也就是说，低层次的人工智能程序可以与脸书平台上的用户进行交流。这也是为什么脸书和其他许多公司，都在大力投资人工智能并开发聊天机器人所需的自然语言的原因。可以肯定的是，这些聊天机器人将成为用户与互联网互动的首选方式。在这个开放的平台上，企业将获得工具开发自己的机器人，创建直观的方式让用户点餐、购买火车票或预订晚餐。[156]用户无需使用单独的应用程序或网站来访问企业和服务，只需通过脸书的平台访问，这将使脸书的聊天机器人平台成为在线商业交易的主要界面。脸书并没有试图与谷歌的搜索引擎或亚马逊的物流网络竞争，而是试图通过主导界面来控制电子商务平台。
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