2014年，在一条针对新型门锁的网上评价中，某用户赞扬了这把锁的许多特征：与他家的门框非常相配；看起来厚重结实，让人放心；外形漂亮；方便和家人朋友分享密匙。不过他还表示，这把锁还在某天深夜把一个陌生人放进了他们家。37很显然，这一缺陷不足以让他完全拒绝这把锁，相反，他认为未来加以改进和系统升级，问题完全能够得到解决。毕竟，这是一把能用手机打开的“智能锁”，在客人们到来之前可将密匙提前电邮至他们的邮箱。至于这把锁为何会自作主张让一位陌生人—幸好只是位迷糊的邻居进门，我们不得而知。我们干吗要追问呢？传统锁的功能不能满足人们的心理预期，于是智能锁便应运而生，并且尤其受到爱彼迎（Airbnb）房东的青睐。然而一旦锁具制造商的软件升级出现问题，成百上千的锁都将无法被打开，导致无数租客在房屋外受冻。38就像优步异化了司机与乘客之间的关系，亚马逊使员工们降级为机器，爱彼迎让我们的家退化为旅馆，引发了世界主要城市的租金上涨。这些主要服务于商业类型的工业设计最终都会让个体受损，对此我们不应该感到奇怪。最终，我们会发现自己置身于终将剥夺我们自身权利的物品之中。
第五章复杂
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