到它在现实世界中造成的影响。
这种审美和技术上的晦涩不明，滋生了政治上的不安和企业的傲慢。优步就曾在用户界面上故意做手脚，继而扩展到整个系统：为了让用户觉得他们的系统看上去比真实情况更成功、更活跃、更有呼必应，优步有时会在地图上显示“幽灵车”，而实际上这些转来转去的潜在司机根本就不存在；21并且在用户毫不知情的情况下，他们的行程会被跟踪，这种全景监测系统常用于追踪重要客户；22此外，优步还开发了一个名为“灰球”(Grayball)的程序，专门用来拒载正在调查优步多起违规行为的政府职员。23
然而优步最让我们担心的还在于它正在造成社会原子化，并削弱人的能动性。工人们不再是雇员，而是不稳定的承包者。司机们也不再潜心研究数年只为获得“门道”——这是伦敦黑人出租车司机的说法，指的是他们对城市街道了如指掌一现在，在遥远的卫星和看不见的数据的指引下，他们只需要跟着屏幕上的箭头从一个目的地到达下一个目的地。乘客们的疏离感也随之增强。这项系统的应用使本地政府的税收大幅缩水，公共交通服务质量下降，同时也加剧了社会阶层的分化和城市道路的拥堵。就像亚马逊和其他大多数数字化商业形式一样，优步的最终目标也是用机器完全代替人工。它正在开发自己的自动驾驶项目，当首席产品经理被问到在许多司机对公司不满的情况下，优步如何能够长期在市场上立足时，他轻巧地回答道：“这个嘛，我们很快会用机器人把他们全替换掉。”——可以想见，发生在亚马逊员工身上的事情，终究会发生在我们每个人身上。
科技的不透明性已经成为企业欺骗大众、破坏地球的惯用手段。2015年9月，美国环境保护署对美国在售的新车进行常规排放测试时发现，大众柴油汽车的行驶系统中安装了隐蔽的软件，这一软件通过监测车速、引擎状况、气压甚至方向盘位置识别汽车是否处于被检测状态，这样汽车启动时就可自动切换至特殊模式，降低发动机功率和性能，减少排放量。而一旦上路，汽车就又会回到正常的高耗能、高污染模式。根据美国环境保护署估计，目前美国准许上路的大众汽车的二氧化氮实际排放量是法定标准的40倍。24欧洲同样发现了类似的“诈骗装置”，而在这里卖出的大众车则更多，据估算，这些大众汽车的尾气排放量将会使欧洲约1200人的寿命减少10年。25隐藏的技术程序不只是加重了劳工的负担和痛苦——它们是真真切切地在杀人。
第五章复杂
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