20世纪末,公司的决策者掌握的信息比以往任何时候都更多了。这是一个令人惊讶的飞跃,它开始于五六百年前记账簿的实践。建立和保持全面的信息流动,已经成为良好管理的基本原则。正如亚马逊的案例所强调的,即使是数字宠儿,也要坚持那些管理信息流动所需要的,或者正在尝试的,或者已经确信的理念。
当然,公司仍然存在一些不正确和不完全的信息。有时候,即使是最重要的信息,也可能无法到达决策者那里,不论是因为员工的恐惧,或者群体思维,还是因为在有些情况下,可能根本没人在乎这件事。但总体来说,公司已经成为一种人类高效合作的最佳模式。作为一种可供选择的合作机制,公司的重要地位与市场已经相差无几。公司获得了效率红利,但是这些红利大部分已经被吸收,要获得更多的红利,公司以后还需要专注于提高其高层决策者的信息处理能力。然而,在这个问题上,公司将要面对一个更大的挑战:人类认知的局限性。
提高企业决策者的决策能力
正如心理学家丹尼尔·卡尼曼和阿莫斯·特沃斯基在他们所创建的研究体系中所指出的那样(这个研究体系推动了一个新的学术领域—行为经济学的建立),人类受到一系列基本认知局限的困扰这些限制削弱了我们做出良好决策的总体能力。我们在价格方面已经觉察到了这一点,而实际的限制范围远不止于此。例如,我们通常都会不自觉地将新信息与我们容易想到的信息进行比较,借此来对新信息做出评估,这就导致我们很可能会高估发生戏剧性事件的可能性,比如飞机失事。此外,与维持现状相比,我们更倾向于低估做出改变的好处。与未知的事情相比,我们更喜欢已知的事情。公司改善高层决策能力的一个更大的挑战是,人们并不是以完全相同的方式受到这些偏见的困扰。我们中的一些人比其他人更容易受到某些偏见的影响。在市场上,各类决策者更容易使认知局限缩小(但他们绝不会消除局限性)。相比之下,在公司里,集中决策的做法则会使认知局限放大。
数据资本时代
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