第三种效应虽然与规模效应和网络效应有关,但只有当电脑系统使用反馈数据学习时,这种效应才会发生。当谷歌自动更正我们的一个拼写“错误”时,我们会做出反应,我们的反应就会创建反馈信息,来帮助谷歌改进其拼写检查功能。IBM的沃森“看到”的皮肤癌病例越多,它就越能够识别出皮肤癌。最受欢迎的产品和服务是最容易获得改进的,因为它们拥有更多数据。在这样的背景下,所谓创新不再是突破性想法,而是如何收集最多的反馈数据。
规模效应降低成本,网络效应扩大效用,反馈效应改进产品。每一项都给市场参与者带来了显著的好处:他们可以降低生产成本,提升服务价值,提供一种似乎可以不断自我完善的商品。
这三种效应之间并不相互排斥。公司可以同时实现两个甚至三个效应。比如亚马逊,由于规模庞大,它可以以低成本完成客户订单。网络效应使亚马逊成为一个庞大的市场,拥有大量买家和卖家,还有许多为其他人留下宝贵的产品评价的顾客。每一个新增的顾客都增加了整个群体的价值。最终,亚马逊使用自适应系统和反馈数据来完善它的推荐引擎,以及它的智能个人助理Alexa。另外,苹果的iPhone也是一个例子。因为苹果公司可以批量生产手机,所以苹果公司可以保持较高的利润率,同时还能将价格保持在消费者可以接受的范围内。iPhone用户越来越多,也带来了充满活力的APP(手机应用程序软件)市场。由于反馈数据量越来越多,Siri(和其他一些服务)也可以不断改进。这三种效应共同作用,给市场上现有产品和服务带来了巨大进步。然而不幸的是,这三种效应也带来了市场集中—它是市场效率的致命毒药。
数据资本时代
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