数字经济：内涵与路径

自身科技创新的溢出效应

作为一家有着浓厚工程师文化氛围的公司，腾讯自2010年开始在公司范围内鼓励和推动开源的代码文化，并在2012年开始对外发布开源项目，与广大开发者一起创造正向价值。“开源协同”也成为腾讯技术发展的核心战略。在全球最大的代码托管平台Github上，腾讯共贡献了超过140个项目，贡献者人数超过3 000名，获得的全球Star数超过40万。并且，腾讯蝉联了JDK15/16/17中国企业贡献度的排名第一，也是唯一连续五年进入全球企业KVM开源贡献榜的中国企业。

同时，腾讯打造了包括敏捷研发协作平台TAPD、代码管理平台工蜂、智能化持续集成平台腾讯CI（蓝盾）等多个提升研发效能工具在内的企业级敏捷研发体系。2017年TAPD正式对外开放，助力腾讯以外的企业提升研发效能。2021年，TAPD发布《小微企业扶持计划》，助力几十万家小微企业进行敏捷转型。

此外，腾讯还开展了犀牛鸟开源人才培养计划，通过高校合作培育开源人才、普及开源文化，助力开源人才生态的发展，目前已经吸引了来自420所国内外高校的超过3000名学生参与。

“数实融合”要“兴实业、做实事、靠实干”。在一个个的项目、一次次的交付过程中，腾讯深刻感受到，产业互联网是需要产业界与互联网行业携手攻克的山峰。腾讯持续向合作伙伴开放产业资金与孵化资源、技术基础设施、中台研发资源、C端场景资源、共建项目，助力生态合作伙伴找到成长“加速度”，共同打造行业解决方案、服务行业客户。例如在企业服务方面，腾讯与高灯科技联合开发“腾讯云智能票财税SaaS解决方案”，基于智能票据识别、多票识别、自动验真、销项开票、电子会计档案等核心技术打造全场景的企业数字化财税服务，服务超级猩猩、天健集团、卡尔丹顿、麦克维尔等超过1000家客户。

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（二）发挥技术优势和C2B的连接优势，助力“数实融合”的典型案例

在推进产业互联网的过程中，腾讯坚持产业互联网核心是产业，数字技术是处理产业问题的工具。过去三年，腾讯以连接和度量为抓手，以C2B为关键优势，坚持研发和落地同步进行，打造了一批中国产业互联网的示范工程。

1.助力工业互联网建设，以数字化打造产业新模式，实现提质增效

工业是腾讯产业互联网发挥价值的重要领域。在工信部2020年评选的十五家“双跨”工业互联网平台当中，腾讯参与建设的就有四家，包括富士康旗下的工业富联、三一重工旗下的根云工业互联网平台、重庆的忽米网，以及腾讯的WeMake工业互联网平台。

例如，玲珑轮胎基于与腾讯云的合作，借助腾讯产业互联网的C2B能力探索全新营销模式。传统轮胎行业分销模式难以真正触达终端用户，商家、门店、渠道、消费者互相之间是割裂的，通过与腾讯产业互联网打造智慧营销云平台，玲珑轮胎打通了产业链上的数据孤岛，形成统一的用户画像，并通过自动化营销工具，根据客户行为精准触达客户需求，基于渠道和门店销售数据和库存优化排产计划。2020年疫情期间，玲珑轮胎销售逆势增长了50%，而同期中国轮胎市场处于负增长状态。

同时，腾讯提供数字化精准度量方案，提升企业数字化效能。

富驰高科是一家金属注射成型零部件生产公司，生产的小型精密零部件应用于全球领先的手机厂商中。腾讯云结合先进的光度立体、迁移学习等算法形成AI质检方案，帮助富驰高科将人工1分钟完成的质检压缩到几秒，缺陷检出率达到99.9%，让不懂AI的工人也能操作，每年可节约数千万元的质检成本。2021年7月，腾讯与宁德时代达成战略合作，双方重点对新能源质检领域一系列世界级难题进行AI技术攻关，助力宁德时代提升研发效率，加快电动电池技术能力储备，提高人工智能前沿技术研发水平，加速新能源产业智能化转型升级。

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2.在零售领域，C2B用户直达助力搭建全域增长新体系

例如水果零售行业的领军企业百果园，在与腾讯智慧零售的合作中借助小程序、微信、企业微信搭建起了近500万的私域社群用户，以门店为引流点、以社群为私域运营阵地搭建用户服务网络，打通社群、小程序商城、线下门店，让线上线下体验一体化，为用户提供精细化服务，提升销量。疫情之下，百果园逆势增长，一体化会员也已经突破7000万。太古可口可乐基于微信生态打造了直连200万小店的“服务+生意”平台，并借助腾讯优码等溯源工具打通门店核销，进一步激活线下售点，推动小程序订单量持续提升。截至2021年底，在腾讯智慧零售的合作伙伴中，有4个品牌的小程序GMV（商品交易总额）达到百亿元量级，超10亿元的达到33家，破亿元的有111家。

3.推动农业领域数字化转型，用数字技术助力乡村振兴

在壹号食品的养殖基地广东官湖村，村民通过数字化养猪的方式实现脱贫致富。借助企业微信，壹号食品打通养殖基地各个环节的数据，包括水帘降温系统、生猪电子档案等，搭建标准化养殖体系并以“公司+基地+农户”的模式，让饲养员用一部手机就可以养好猪，例如哪头猪该打疫苗、该配种、超过了预产期等信息，都会实时提醒。精细化的养殖之下，窝均产崽数提高了8%\~10%，村民收入也大幅提升。此外，腾讯还整合了产品溯源、区块链、品牌保护及营销风控等方面的核心技术和能力，推出一站式数字化服务平台——安心平台。在农产品溯源、农产品品牌建设方面取得了很好的实践价值。腾讯将在三年内助力100个优秀地标农产品品牌建立数字化新动能，成长为家喻户晓的优秀品牌。该平台已在甘肃、山东、海南等农业资源丰富的省份落地。

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4.以连接提升交通出行体验，助力基础设施智慧化升级

在公共交通领域，腾讯与广州地铁集团共同打造并发布了新一代轨道交通操作系统“穗腾OS2.0”，这是业内首创的基于工业互联网与物联网的新一代轨道交通操作系统。系统重点打造了物联平台、策略引擎平台、大数据平台、算法平台和开放平台五大核心平台，一方面，通过高效连接起各轨道交通设备和系统，实现一体化的智慧调度管理；另一方面，也可以支撑各类智慧应用的快速敏捷的开发与迭代，为轨道交通产业“建设、管理、运营、服务”全生命周期的数字化升级提供一体化的底座支撑。在客流疏导和出行效率提升方面，穗腾OS 2.0通过实时感知站台、列车各区域的客流密度，可以分析站台与列车客流的分布情况，进而自动触发手机App、车站广播、电子导引屏、电扶梯等关键服务设备，实现场景化的联动控制，引导乘客有序分散乘车；在车站高效管理、运维和安防等方面，由于设备的联调联控，可以实现一键开关站、视频巡更巡检、车站应急预案一键启动及全过程跟踪等场景化模式控制，必要时还可以一键报警，为监测、运维、预警等提供更高效的决策辅助，降低运营管理成本。目前，穗腾OS 2.0已接入了20多个专业系统、2万多个设备，并且已经用于速度达到160公里/时的广州地铁18号线上，为“大湾区最快地铁”高效、安全运营提供了智慧大脑。

5.泛在连接激活健康管理，数字科技激发医疗

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创新

在医疗领域，腾讯健康以C2B和数字技术为抓手，助力医疗健康的智慧化。一方面，借助“腾讯健康”小程序、电子健康卡、医保电子凭证、腾讯医典，连接个人与公立医院、疫苗接种等公共卫生服务，助力打通资讯、挂号、问诊、购药、支付等健康服务环节，实现“权威科普一点查，就医购药一码付，病历档案一卡管”，为个人用户提供线上线下一体化的服务平台；另一方面，面向行业，腾讯健康以人工智能、大数据、云计算等技术能力，助力医疗机构、医联体的数字化升级，助力城市级居民健康信息平台建设、公共卫生管理与预警、智慧医保管理与决策，通过数字化解决方案，助力供给侧创新。

例如，深圳市疾病预防控制中心和腾讯共同打造“深圳市现场流行病学调查处置系统”。该系统嵌入互联网智能电话，让流调访谈人员在腾讯企点客服机器人的帮助下解放双手，实现边访谈边记录。同时，为了使市民安心接听流调电话，系统呼出的电话统一标识为“深圳疾控中心”来电，以短信形式提醒市民安心接听电话，提升对流调工作的配合度。腾讯把语音识别、自然语言处理等人工智能技术应用在流调访谈中，访谈内容自动生成文本，还能智能识别提取核心信息，自动填写流调表单。比如，当被流调人说出自己乘坐过深圳地铁5号线时，系统会自动显示5号线全部站点，流调人员只需要勾选相应站点，该信息就会自动填入表单。

6.技术创新推动行业转型，助力教育公平化、高质量发展

腾讯整合云计算、存储、安全、物联、音视频和AI等技术能力，搭建以音视频、教育号和知识图谱为核心的教育云底座，助力打破应用孤岛和重复建设等问题，激活教育变革的内生力量。比如，在深圳罗湖

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区，腾讯联合区教育局共同打造罗湖智慧教育云平台，实现入口统一、数据整合和应用服务多样化。

此外，腾讯也将在各领域的产业实践，沉淀为体系化的知识内容，提升人才培养适配性和效率。比如，在线终身教育平台腾讯课堂将分散的教育机构与分散的用户需求连接起来，助力实现技能教育公平普惠。目前，腾讯课堂有超过40万门课，在架课程中有80%和就业岗位密切相关，40%是当年新增课程，紧扣各行业发展需求，帮助学员提升就业能力和竞争力。河南鹿邑县“90后”姑娘王某从小患有“脆骨病”，经历过将近百次骨折，从来没有进过学校，她想要学习手艺补贴家用，但苦于没有途径。2020年，王某通过腾讯课堂公益行动“潮汐计划”相关课程开始学习编织技能。通过与远程老师课程的上百次连接后，王某终于编织出了惟妙惟肖的作品，并带领村里的留守妈妈共同创业，她们编织的花束还登上了2022年北京冬奥会颁奖台。

7.助力社会治理决策科学化、精细化，公共服务高效化，推动数字政务各领域深度协同发展

腾讯云通过打造数字政务技术底座，助力数字政府、人社、税务、市场监管、水利水务、农业农村等行业进行数字化转型。同时，根据民生、营商、政务等相关业务场景，通过微信、企业微信、政务微信三大应用，针对民众、企业、政府公务人员三大群体提供相应服务，从便利民生事项办理、优化营商环境、提升政府行政效率等多方面助力“数字政府”建设。

例如，腾讯云助力打造全国政务服务总枢纽小程序——国家政务服务平台小程序，作为全国政务服务统一入口平台，建立了健全的政务数据共享协调机制，推动电子证照扩大应用领域和全国互通互认，实现更多政务服务事项网上办、掌上办、一次办，为企业和群众经常办理的事项基本实现“跨省通办”打下重要基础。截至目前，国家政务服务平台实

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名用户4.1亿，总访问量超296亿次。

8.助力打造自主可控、稳定安全的金融云平台，打造金融新基建、数字新连接、场景新服务

在金融领域，腾讯云致力于建设自主可控、稳定安全的金融云平台，打造金融新基建、数字新连接、场景新服务。腾讯云已经服务了涵盖银行、资管、保险、泛金融等所有细分领域，超万家金融行业客户。

比如，腾讯云助力建设银行打造了多元融合、服务丰富、生态开放的“建行云”，成为行业最大规模的应用创新云专区。腾讯云也帮助中国银联和深证通，打造了行业云平台，构建全栈金融科技能力，支撑银行业和资本行业的云化和金融科技输出，降低行业创新门槛。此外，腾讯云还分别与头部农商行广州农商和上海农商合作，输出从云平台到上层业务的“全家桶”方案，助力业务的全面数字化。在数字新连接方面，腾讯云利用领先的数字化技术，助力金融行业实现高效低成本的客户触达与运营，提升金融机构获客、活客与留客能力。针对具体服务场景，腾讯云开放AI、音视频、低代码等技术能力，助力金融机构打造虚拟营业厅等创新业务模式。

9.助力公益可持续发展，创新数字公益模式

“2021感动中国年度人物”、清华大学博士江某，半岁时因为急性肺炎误用药物，导致左耳损失大于105分贝，而右耳的听力则完全丧失，临床上被诊断为极重度的神经性耳聋。2018年，江某植入了人工耳蜗，告别了26年的无声世界，但人工耳蜗只是解决了“听到”问题，由于听觉中枢空窗期太长，需要坚持听觉言语康复训练来解决“听懂”的问题。

2021年，江某试用集成腾讯天籁音频AI技术和腾讯会议康复功能的新耳蜗，通过腾讯会议接受远程的听觉康复训练，这帮助她提升单音节识别率66%，听力康复效果得到了有效提升。

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腾讯还将AI和腾讯云相关能力广泛应用于公益服务中。例如，利用腾讯优图实验室的视觉AI技术用于寻找走失人群，并突破“跨年龄人脸识别”，帮助找回了多名被拐超过10年的儿童，让更多家庭团聚。通过公益挑战赛等方式，开放积累多年的云端AI资源，帮助公益团队利用腾讯云图像识别技术，打造中华白海豚个体识别与公民科学工具，极大地提升了白海豚个体识别的运算速度，增强了人们的物种保育理念，该项目还入选了COP15（《生物多样性公约》缔约方大会第十五次会议）非政府组织论坛“全球生物多样性100+案例”。

腾讯公司高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生多次提到，产业数字化是循序渐进的过程，没有一招制胜，对实体产业越了解越敬畏，专业知识精深，流程管理精细，每一次创新背后都要付出巨大的努力。在这个过程中，立足用户价值和社会价值，坚持开放生态共生共赢，助力实体产业降本增效，推进数实融合，将是最佳路径。

从消费互联网到产业互联网也是从连接到激活的演进。产业互联网正在通过激活生产、激活组织、激活用户，助力各行各业实现降本增效和创新发展。腾讯也将以C2B为关键优势，以“数字化助手”为定位，携手生态伙伴，用足够的信心、耐心和全部能力，投入“数字中国”的建设；通过助力激发数字经济活力，发挥数字技术对经济发展的倍增作用；通过助力实体产业成长出更多的世界冠军，助力中国产业在工业文明向数字文明跃迁的轨道上争得先机。

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三、京东：以数智化社会供应链为载体，助力实体经济数字化转型

（一）京东的数字经济布局：用数字技术重塑实体供应链

数字经济的一个重要组成就是数字市场和数字供应链，京东从诞生之日起，就是瞄准这一领域的高科技企业。

自成立以来，京东倾注资源大力进行基础设施建设，推动科技创新与线下零售、产业带等实体经济深度融合，以“实”助实，提升社会效率，依靠科技创新重塑实体经济供应链，赋能实体经济的数字化转型发展。时至今日，京东不仅拥有最先进的庞大物流体系，同时还拥有上万家门店，并服务了鞋服、居家、美妆、运动等数十个产业链的数字化转型。

1.京东的数字经济理念：建设坚实的数智化社会供应链基础设施

从创业第一天起，京东就立志为中国的高质量发展做贡献，并始终坚守自己的商业价值观，为时代进步做最苦、最累，但最有价值的事。京东创建的电商平台，以正品行货、合规经营作为立身之本，迅速得到了消费者和生产者的认可。

在推动电商平台建设的过程中，京东意识到数字经济需要全新的数字基础设施，尤其是物流基础设施。所以，京东不断布局数智化供应链基础设施。截至2022年3月31日，京东物流在全国运营约1 400个仓库，含云仓生态平台的管理面积在内，京东物流的仓储网络管理总面积超2500万平方米。京东物流在全国33个城市运营了43座“亚洲一号”，不仅大大提升了偏远地区的配送时效，配送时间也从以前的一两周缩短到如今的一两天，同时还有力地带动了当地产业发展和就业。2021年末，京东物流的一线员工数量超过30万人，超过60%实现了在本乡本土的稳定就业。

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京东作为一家新型实体企业，是数字经济与实体经济深度融合的产物，通过全渠道的服务，为原本在线下实现的消费，提供在线购买的便利，促进线下渠道与线上渠道之间的互动与转化，并带动线上消费持续高增长。所以在大力发展电商平台的同时，京东也布局了遍布全国的1.5万家京东家电专卖店。线上与线下网络的融合，使京东可以为家电企业提供更加完整高效的供应链服务，拓展了市场空间。这种模式也使京东电子产品及家用电器商品收入在2021年增长了22.9%。

基于数智化的物流基础设施，京东工业努力解决工业企业遇到的订单渠道分散、物资供应不及时、库存管理成本高等一系列痛点，创新性地打造了企配中心、京工柜、智能移动仓等新一代基础设施，目前已在全国范围内部署超过200个。此外，京东已相继在英国、德国、荷兰、中东、澳大利亚等地陆续开仓运营了80个保税仓及海外仓，为中国制造走向全球奠定了物流设施基础。

2.努力为实体企业打造数智化供应链，提升实体企业竞争力

目前，京东拥有超千万SKU（库存单位）的自营商品，布局了京东家电专卖店、京东电脑数码专卖店、七鲜超市、京东便利店、京东京车会、京东大药房等数以万计的线下门店；京东的供应链还连接着百万级的社区超市、菜店、药店、汽修店、鲜花店……

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