为了解释这种现象，霍恩首先对加总的困难做出了说明：当生产力被作为集合体测量时，单独的、被明确划分的经济活动的新增劳动生产率看上去消失了。随后，他强调了信息化进程的社会性特点。根据索洛悖论，信息技术的传播有着内在的社会性的本质，它表现为新的信息技术本来是有利于开发总体潜力的，但经济活动主体的战略性行为可能会阻碍总体潜力的开发。这种阻碍就是对组织中新技术的引进进行个体或集体的抵抗。其他的经济学解释研究的是组织选择的方式。其中最基本的观点认为，对信息技术管理不善可能会造成资源的浪费，甚至设备过剩。新信息技术的引进还可能会受到追求生产力以外的其他意愿的影响。霍恩解释说，信息化可能是应对某些需求的必要投资，这些需求可能是法定的、行政管理的或者来源于各种利益相关方(顾客、公司网络、竞争企业的压力）。信息化的原因还可能涉及一些模仿行为以及“宣传战略”，这种宣传战略的倡导者包括从业人员自身(Boyer，2001)。最后，还有一种有着统计数据支持的论点，即滞后现象：尽管信息化有着不断变化这一根本特征，但因为原先设备的存在，信息化的结果常常伴随着延迟。这可能是由于学习过程缓慢，但更普遍的是“由于技术的外部性，由于工程建设和制度合法化固定成本太高，抑或是由于政策形式
第二章 服务业经济的绩效
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