总体绩效资本主义新精神第83页

在商务服务中，国民账户面临着与质量效应有关的困难。家政服务能够幸免吗？要如何在这类服务行业中考虑到所有的举措，考虑到自主性、责任范围以及在大部分服务业中占据中心地位的任务的多功能性？如何体现出对他人的关怀与同情，理智地处理残疾人和老人、小孩的依赖性？对于情感资源（或者交际能力）这种难以成为体系也难以可视化，却又直接影响着关系服务质量的复杂特征，又要如何考量呢？

第二章服务业经济的绩效

①根据研究，不完全自愿的合同是经济活动参与者双方合作的唯一方式，它允许最大限度地考虑（使用者的）需求。