这种特殊的评估制度非常直接地影响了一部分教师和研究人员的行为，还导致了一些表演性的行为方式的出现。在这种制度的鼓动下，研究人员调整了自己的定位，从事与“研究”相去甚远的“文章生产”，并且以核心期刊的标准来写作。这些调整的方式是见风使舵以及机会主义式的转型，这就造成了思维标准化、行业不发展，研究活动的许多方面被抛弃—而这些正是“公共财富”生产不可或缺的条件。教师和研究人员应当承担的多维度的工作任务不见了，比如陪伴自己的学生接受教育长大成人，以及树立自省精神，形成批判意识。
（二）家庭护理业
面向老年人的家庭护理行业日渐发展，就业人数已经达到大约400000人，超过整个汽车工业的从业人数。根据收益规则和工业生产率原理，这个行业中正在发展、形成一些方法，目的是减少陪伴在老年人身边的时间。不管是提供资金的公共机构还是雇佣机构，都要求劳动者为行动不便的人提供更快的“看护照料”服务，或者更快的梳洗清洁服务。这些服务从以前的一个小时缩减到如今的45分钟，甚至有时候缩减至半小时。即时收益的增长似乎证实了这种做法的合理性，但这种制度忽视了家庭帮护的一项基本任务：在提供日常生活服务的过程中陪伴老年人。①家庭护理中的首要任务通常就是和老年人一起完成一些他们很难独自完成的事，就像我们提到的某几部专著中所讲述的那样②。“一起完成”自然也就意味着接受帮助的人是在陪伴下，通过不断的学习和调整，来保持自主的生活。这一点和接受帮助者自己的生活计划是一致的，和相关人员（比如亲近的人、家庭护工）的想法也是一致的。这项对家庭护理任务的分析研究与一系列依靠科技来加快进度的做法相去甚远。如果说减少时间是为了提高工业生产率，这种生产率在于把陪伴转变为替代品，经济活动于是就等同于服务业的外包①。尤其是在面对一些弱势群体顾客时，因为他们难以表达自己的愤怒、不安和不适，这种对生产力的追求达到荒谬的程度。
第二章 服务业经济的绩效
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