总体绩效：资本主义新精神
①我们也能在其他服务业中找到一些相似的值得思考的现象，比如家庭补助（allocationsfamiliales)的收银台。对这样的柜台机构来说，产品（也就是劳动)是什么？按照工业术语，答案可能不只在于领补助的人的数量，也可能在于柜台接待的复杂性，这个复杂性与领补助的人的处事能力和相关规定的变化有关。Valérie Boussard的研究显示，对每个补助金柜台的生产评估以一种几乎单义的方式由待处理的文件决定。Boussard强调这种指标“使服务业的人际关系层面变得不合法”，她还强调社会性劳动者的经济活动因此被很大程度地低估了，“做社会性的工作就等于没做”(faire du social,c’est ne pas exister)(Boussard,1998,p. 99)。
②比如可参见Nicol Gadrey，Florence Jany - Catrice 和Martine Per-nod(2009)的论著，以及Jany-Catrice(2010)的论著。
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