同样地,让工人与工人、工人与潜在客户更有效地相互交流,也能得到好处。按需工人会互相寻找同伴,也会建立自己的论坛。然而,当今的许多按需服务假定,在幽灵经济中,领取任务的人可以独立完成工作,不需要协作。大型项目被划分成看似简单但往往重复的任务,一个人大概可以独自完成。像LeadGenius这样的公司会使用谷歌文档和网际网络电话(VoIP)会议软件等来激发工人的协作欲望。但是,目前大多数公司都错过了这样的机会,没有在这种环境下利用人类的创造力进行协作。
我们的研究清楚地表明,随着向幽灵工作的转变,全职就业和现场工作正被瓦解,但即便如此人类仍然重视并依赖工作的社交属性。他们把很多没有报酬的工作时间用在与同事建立社会和职业连接上,优先考虑那些能够重新创造长期工作的机会。以API为中介的短期工作流程不能阻止人们通过工作实现连接的愿望。我们建议打造“按需联合办公区”(on-demand co-working space),允许多名工人在同一个共享文档、电子表格、演示文稿或程序上同时工作,并同时进行视频聊天和文本聊天。按需联合办公区还允许企业为按需“快闪团队”(flash team)创建共享的工作区,这些快闪团队由个人组成,共同完成特定项目的任务。这种软件能够利用合适的组织架构,让工人以团队的形式完成更庞大、更复杂的任务。
方案2:按需茶水间
按需幽灵工作的环境可能是孤立的和寂寞的。当今的按需服务可能会创造出毫无生气的环境,把有意义的工作剥离成一系列任务和一份薪水。但人类是社会动物,会从共同创造和发展职业关系中获得尊严和意义。试图阻止按需工人建立连接不仅是不可能的,还会错失利用工人的相互连接创造价值的机会。我们的研究表明,参与线上论坛的工人比不参与线上论坛的工人更有可能继续工作,并与按需服务建立联系。如今,按需工人转向了平台之外的、社群性质的讨论板、Skype以及Facebook这样的社交媒体,在一天工作的开始和结束时,他们相互打气,分享潜在工作机会的信息,并互相指导如何在幽灵工作中取得成功。
我们建议搭建一个专业的网络,为按需工人建立类似于行会的社群。这些行会社群可以促进按需工人之间的交流,分享行业的要诀和技巧,并帮助个人识别未来项目的潜在合作者。工人可以分享最佳实践方法,学习新技能,并取得这些技能的认证。此外,在线行会社群可以作为一个轻便的声誉系统,记录和展示工人的能力及过去的表现。请求者可以联系这些行会成员,把任务交给他们,从而使工人的技能更可能与任务相匹配。过去,雇主承担了培养雇员成长和晋升的成本。现在,这都成了分布式的任务,由那些在独立工人的专业知识和提供的可靠性组成的资源池里自由出入的人分担。那些进入和离开工作流程的人需要的是能够提供能动性、透明度和尊严的服务与工具,而不是那些给他们烙上“待业”(between jobs)污名的东西。再也没有什么“待业”。我们都在为下一个任务做准备。
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