Things, They Rent Workers,”Wall Street Journal, December 28, 2017, https://www.wsj.com/articles/some-of-the-worlds-largest-employers-nolonger-sell-things-they-rent-workers-1514479580.
45．Lauren Weber在“Some of the World's Largest Employers No LongerSell Things，They Rent Workers”中引用了标普全球市场情报的研究。外包公司提供的服务范围之广令人震惊。金巴斯集团（Compass Group）成立于1941年，战争期间在英国经营工厂食堂，最终扩展到企业餐饮领域。如今，该公司拥有超过55万名员工，Eurest Services是它的子公司。Eurest Services为客户供给人员和管理邮件室，为客户配备全职接待员，还负责建立会议室和准备仓库。它的客户包括谷歌、标普和辉瑞（Pfizer）。ISG（InformationServices Group Inc.）的合伙人史蒂夫·霍尔（Steve Hall）说，随着算法承担更多的任务，外包公司的劳动力可能会减少。他表示：“大型外包商正在把分析和自动化结合起来，从而大幅减少对劳动力的需求。”
46．来自研究和咨询公司ISG。
第三章 算法的残酷与幽灵工作的隐藏成本
1．Eric Meyer，“Inadvertent Algorithmic Cruelty，”Meyerweb（blog），December 24，2014，https://meyerweb.com/eric/thoughts/2014/12/24/inadvertent-algorithmic-cruelty/；修订版于2014年12月29日发布在Slate.com上。梅尔的帖子是针对Facebook推出的“年度回顾”功能。12月，梅尔的Facebook动态消息中出现了一篇令人不舒服的帖子——一张他5岁女儿丽贝卡的短发照片。帖子开门见山地说：“埃里克，你这一年是这样度过的！”平心而论，Facebook怎么可能预测谁会喜欢这些记忆带来的意外收获，谁又会觉得它们是对痛苦损失的不必要和令人不适的提醒呢？Facebook单方面决定从梅尔的动态中提取照片，并放在他的动态消息中循环推送，这似乎有些冷酷无情。这是怎样的残酷呢？但梅尔并没有假定这是故意的残酷。他强调商业平台推出一项功能背后的平庸之处，Facebook假定，这项功能将使大多数用户对平台产生更多的“黏性”。平台选择“大规模”发布这一新产品功能，并采用了粗暴的方式，包括图片闪回中没有“关闭”按钮，而且最开始也无法保证这些照片的私密性，避免其他人“喜欢”一张走失儿童的照
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