自动化的最后一英里悖论表明,利用幽灵工作提供服务的这种变革趋势正愈演愈烈。32到目前为止,已有数百家企业提供按需幽灵工作,以评估、分类、注释和完善消费者每时每刻在线产生的万亿字节的“大数据”,而且,那些承接更大任务的公司数量正在激增,这些任务至少部分由API管理。33尽管如此,把幽灵工作当成消费品的这种做法会使幽灵工作得不到任何保护。
对于那些参与其中的人,要完全看到并重视广泛的幽灵工作是很困难的。让问题更加复杂的是,工人自己不知道如何把他们的工作或他们作为工人的身份进行归类,因此更难搞清楚按需工人真正想要的或需要的是什么。由于没有共同的工作场所、工作时间和职业身份来定位自身,那些按需工人形成了由各种兴趣组成的非正式的社群和社交圈。这是网络环境的一个常见特征:人们在各自的社交网络中进进出出,根据他们每天拥有的时间,被不同的人和项目吸引。组织正式的就业机会,平等地优化安排和支持以使每个工人都有能力选择工作时间、工作对象以及承担哪些项目,这是前所未有的。通常这种特权只留给最优秀的全职雇员。每个人都必须把自己的生活塞进朝九晚五的苦差事,或者让位给愿意朝九晚五的人。
企业利用看似消耗性的、可替代的劳动力资源完成全职雇员职责之外的琐事,这并不新鲜。可以说,幽灵工作只是由来已久的历史潮流的最新翻版。
(1) 克雷格列表(Craigslist),位于美国旧金山的分类广告网站。
(2) Yelp,总部位于旧金山的跨国公司,主营本地搜索、商业评论,类似于中国的“大众点评”。
(3) 即401(k)退休福利计划,私营企业的雇员可以把工资的一部分划入退休账户,等到退休之后再领取。这种方式可以享受税收优惠。
(4) Netflixandchill,互联网俚语,指邀请别人一起看网飞的电影,进而发生性关系。
(5) Glassdoor是美国一家运营企业点评与职位搜索的职场社区,用户可在上面匿名点评公司。
(6) 萨缪尔·贝克特(Samuel Beckett,1906-1989),20世纪爱尔兰、法国作家,以戏剧的成就最高,是荒诞派戏剧的代表人物,代表作是《等待戈多》。1969年获得诺贝尔文学奖。
(7) 分别是苹果、微软、亚马逊的智能助理,可以识别语音。
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