经理们对销售情况进行推测并不是运用运算法则，而是通过巡店，观察顾客（尤其是比较冷静的那些顾客）的穿着，并且就他们喜欢和想要的款式同他们交流，通常情况下都能获得很多收获。Zara的店铺经理要借助多种视觉模式识别系统(比如视频监控、图像搜索、模式识别等)，并且还要与顾客进行复杂性的沟通。使用这些信息主要是为了达到两个目的：依靠更多的信息对现有服装进行订购，以及对应该告诉总部哪一款新式服装在他们的店铺里更受欢迎进行思考和判断。在将来的任何时候，Zara也不会把订购系统从人工订购转换成机器订购的计划，我们认为这个决定是非常精明的。
确是如此，思维能力、大框架的模式识别和最复杂程度的沟通是认知领域中人类仍然拥有优势，且未来一些时间里还将继续保持这种优势的几个方面。不幸的是，这些技能在今天的大部分教育环境下并不是要重点培养的，相反，初级教育往往会注重机械背诵以及读书、写作、算术的技能也就是保守党议员威廉·柯蒂斯(William Curtis)爵士在1825年左右提出来的“3R”(顺便提一下，如果在技术上出现失误一—就像是“3R”，一台机器是不可能起出一个让人难以忘怀的名字的)。①
第12章 与机器竞赛:你有多大胜算
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