如同我们在第五章看到的，溃败之后，数以万计的工作岗位消失了，这些工作不成比例地集中在工会组织较发达的电信制造和无线服务领域。而且，我们已经看到，由于竞争性的网络扩张，过度生产持续困扰电信领域。除了无线运营商突然剧减的定价能力之外，饱和市场内的激烈竞争还导致其他一些负面后果。
在美国，对糟糕的服务质量和有问题的收费的投诉一直没有停止过。[30]隐性收费和超额收费被主要运营商乔装成政府所收的税费并加在账单之中，以至于2003年的一项调查显示，11%的被访者说他们经历过并且还在经历着严重的计费问题。31]另有一项研究报告说，不少于五分之三的美国无线用户在2002年至少打电话一次向客户服务中心投诉过。[32]一份美国政府报告说，无线行业覆盖率不够、体制僵化、容量不足、网络超载、断线频繁，五分之一的用户有过打不完10%以上电话的经历。[33]帕沃公(J. D. Power)②2004 年对 21700 位无线用户的调查并没有显示出
》信息拜物教：批判与解构
①曼内斯曼公司：德国最大的工业集团之一，在机械制造和汽车技术领域占据国际市场领先地位。其四大业务领域为：工程设计、汽车部件制造、电讯、钢管生产与贸易，总部在德国著名的鲁尔工业区。在1999年的大部分时间里，德国曼内斯曼公司是沃达丰在德国、意大利和法国的合作伙伴。2000年4月被英国沃达丰公司收购。—译注
② 帕沃公司：全球最权威的专业消费者调研机构。它的调查基于消费者的反排名完全反映消费者意见。公司以其创始人詹姆斯·帕沃（JamesD.而得名。——译注
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