可以说，拣货是订单履行中心最艰难的工作。在扫描仪节奏的指引下，一些工人每次轮班要走超过20千米的路程。某些订单履行中心的工人所持的扫描仪还有倒计时功能，明确规定了他们到达下一个拣货点的秒数。莱比锡订单履行中心也曾尝试过使用这些计时器，但引起了一波投诉与抗议的浪潮。被迫弃用。于是，布里斯朗订单履行中心也放弃了引入计时器。①尽管如此，和订单履行中心的大多数工人一样，拣货员也有明确的绩效目标，每小时需拣货60次至180次不等。亚马逊称，这一目标来自员工的早期或平均表现。但对工人们来说，这些标准看上去十分模糊，似乎还会随着时间的推移而提高。莱比锡订单履行中心的一名拣货员称：“一旦你达到了自已的目标，第二天或下一个小时就会收到更高的任务目标。我找过主管一次，他让我用运动员的精神来对待这种情况。”②布里斯朗的工人也讲述了类似的情况。通过扫描仪，管理层对每个工人每一秒钟的表现都了如指掌。领导和区域经理还会定期拿着绩效表找员工谈话，要求他们保持节奏或加快速度。
|第1章|全球工厂：物流
①“Time-based warehouse movement maps." US Patent 7243001 B2 2007, Amazon Technologies, Inc., Janert et al., https://www.google.com/ patents / US7243001.
②Lyster, Learning from Logistics, 3.
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