搜索服务已经成为我们生活中的一部分，但我们却对其知之甚少。尽管它们以客观和中立自称，但其决策却常常带有争议性的价值倾向。它们声称在向我们“展现”世界的原貌，但其实这个世界是由它们创造出来的。下面我将探讨一下搜索巨头们引发信任危机的4个方面：透明度、竞争、报酬和控制。
搜索和透明度
“更好的用户体验”是各大互联网公司采取一切行动的理由，但可以确定的是，有时这些公司会与我们发生利益冲突那会是什么样的利益冲突呢？虽然它们在极力营造一种中立氛围，但几大国际搜索平台都已经卷入了争议的旋涡，而争议的焦点就是它们的偏见和权力滥用问题。如果能够知道冲突何时发生以及如何解决，我们就会安心很多。但是大型公司拒绝披露任何有意义的信息，并且它们的决策过程都处于科技手段和定型化契约的掩盖之下。无论发生了什么，都不在我们目之所及的范围内。
苹果商店中的色情和政治问题
在化解版权冲突后，苹果公司通过一个简易界面和实时访问通道重构了在线音乐的版图。iTunes(一款数字媒体播放应用程序)、iPod(苹果公司便携式多功能数字多媒体播放器)和iPad(苹果公司平板电脑）使音乐选择和版权报酬步入了一个全新的生态系统。这个运行有序的流行平台能够焕发无限的能量。在通用标准下，人们可以共享音乐，选择合作并发挥音乐才能。正如塔夫茨大学弗莱彻法律与外交学院的金融专家兼教授阿马尔·拜德(Amar Bhidé)所言：“维持现代繁荣的各种创新……已经得到发展并被应用到了一个多层次、多时段的多人模式游戏中。”
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