第30章 学界与业界的相互作用：人机交互与扎根创新
成功的产业导向型研究就是要平衡具有不同目标，有时甚至是相互冲突的利益相关者。企业的目标是生产能够销售给顾客的产品，而研究人员的主要目标则是制造并证明新的知识。人们通常以为，新知识能直接促成创新型产品，但实际经验向我们表明，事实上情况往往并非如此创新并非简单地将知识转化为产品，而是一项复杂得多的工作。以人机交互研究为例，创造一个杰出的界面并不够，还有许多其他因素影响到成败，比如，找出恰当的成本、给出令人心动的使用案例、确定市场定位等。虽然其中许多内容可能并不在学术研究的范畴之内，但并不意味着人们对此毫无认识；哪怕对成功创新途径只有一知半解，也有助于使研究成果在更广泛的领域产生影响。
那么人机交互研究在产品的成功开发过程中到底起到了什么作用呢？无疑，我们的研究促进了电脑软件与交互产品开发中对人为因素的觉察。系统与Web开发中使用的许多方法可能是部分或全部来自于先前的研究尝试。然而，除了业已确立的更好使用性与标准评价方法等好处外，许多人机交互研究人员还雄心勃勃地想要引进新的界面与交互技巧。事实上，在相当一部分人机交互相关学术会议的会议记录中所含的技术发明声称能提高与数字系统的交互性。而且，我们也渐渐发现，学术情境中出现了一些全新的交互产品与服务的概念。这些新的概念通常能得到某种用户评价的证明，无论是在实验室研究还是更自然的情境中，但对某个新理念的真正检验却发生在正规研究之外。事实上，检验新的交互产品成功与否的一个更关键措施应该是：该产品能否在现实世界中被接受与使用，即该产品能否算作创新。
计算机科学家、创新作家彼得·丹宁(PeterJ.Denning)给出了创新及一460些相关术语的有用定义。他首先对创新与发明进行了区分：“发明仅指创造了某些新事物”，而创新则意味着“在某个社群中采用了某种新做法……需要给予他人以关注，关注他们重视什么，会采纳什么”(Denning，2004)。换言之，在人们实际开始使用之前，发明并不会成为创新。为了达成创新，仅仅成为新事物是不够的，必须理解潜在用户及其需求。显然，这与人机交互研究的基本宗旨是一致的，但仍然需要一定的资质评估。
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