在此过程中，我们得出了人们与其代理的四种不同关系(见图30.3）。下一步是要将这些群体转为更加具体的案例。为了实现这一目标，我们使用了一种被称作“人物角色设定”的技巧。这种技巧原本是用来使人们更容易设想网页等产品的用例(Cooper,2004)。人物角色是指虚构的人物，是创作来例证某类特定用户的。人物角色可以是非常精巧的，有全名、工作经历、家庭背景、爱好、性格特征等。就是说，通过使用人物角色，设计者更易于想象不同的功能及可能产生的障碍。比如，在某购物网站上，人物角色设定可用来区分“带着两个孩子来选购运动服的单身父亲”与“寻找周末出行穿着的爱好时尚的青少年”这两类人物需求的差异；无须完整的用户研究，就可以揭示设计中的缺陷。
此例中的不同之处在于，我们没有这些人物角色的现成用例，相反，这些虚构的人物角色及其行为的创建，都是为了激发人们对于尚不存在的新技术的灵感。这些人物角色身上的某些特征，如姓名、背景等虽然是杜撰的，但他们使用代理进行的活动则吸收了我们在现实世界中通过观察与稀有宠物的交互而获得的灵感。人物角色的描绘是非常细致的，包括每个人物与某些未指明的技术间的各种相互关系。
本例共有四个人物角色，每个角色都是基于我们从数据中发现的四个群体之一。这四个人物角色分别是：纳迪姆(Nadim)，他将自己的代理视作一种爱好；安妮(Anne)，她认为代理是自已室内设计的一部分；玛格达(Magda)，对她而言，这些代理就是自己身份的延伸；克里斯多夫(Christopher)，他将代理视作一种接触媒介。为了生动地说明这些人物角色的形象，我们在此摘录了其中两个人物的说明文字。
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数字技术研究(世哲手册)
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