组织要的成果往往都是外在于组织。社会、社区、家庭要的成果就在于其内部本身。它们是为了自己而存在的。可是组织的存在，通通都是为了产生外面的成果。
在一个企业里面，只有成本。“利润中心”（唉，这个名词我在好几年前也用过）是一个很不恰当的名词。在一个企业里面，只有成本中心可言。一个企业只有在消费者付钱买了它的产品或服务，才会有利润。所以，利润是外在于企业之事。医院要的成果是被治好的病人可以回家（而且希望永远不必再回到医院）。学校要的成果是毕业生将所学用到他们自己的生活与工作上。军队要的成果不是演习与将官升迁，而是吓阻战争的实际发生，或者打败敌人。教会要的成果甚至不属于现世之事。
这就是说，一个组织要的成果与个别成员的贡献往往相去甚远。即使像医院这种地方，病人的痊愈跟个别成员（不论是护士或医师）的贡献有很密切的关系，也不例外。但是，对于组织的一个成果，我们很难判定，是因为谁的贡献，连在医院也不例外。对于一个病人的康复，我们很难武断地说，是因为X光技术员的贡献，或者是因为临床研究员、营养师的贡献。
在大部分的组织机构，成员的个别贡献完全融进组织整体成果当中。在交响乐团，只有组织整体成果可言。如果公司破产了程部门再怎么棒又有什么用呢？可是，反过来说，如果工程部门是技术一流，也不勤奋工作，那么公司很可能就会关门。换句话说在一个组织中，每个成员的贡献都是不可或缺的，如果少了其中任一贡献，组织就不会有成果出来（至少在理论上是如此）。但是，如果个别成员光凭他自己，没有组织全体参与，同样也不会有成果
第二章 组织的社会
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