·4222名联络中心信息办事员说道：
“联络中心的信息员向客户提供咨询和信息，答复有关公司或组织的货物、服务或政策的询问，并使用电话或电子通信媒体（如电子邮件）处理财务交易，他们的工作地点可能远离客户或远离那些他们提供信息的其他运营组织或公司”(ISCO—08)。
·5244名联络中心销售人员说：
“联络中心销售人员使用电话或其他的电子通信媒体联络现有的和潜在的客户，推销商品和服务，获得销售并安排销售回访，他们可能在客户联络中心工作或非中心经营场所工作”(同上)。
所有经济活动的国际标准行业分类(ISICRev.4)包含一个呼叫中心部门类别——8220呼叫中心活动：
“这类活动包括：入站呼叫中心的活动、使用人工操作回答客户电话自动呼叫分配、计算机电话集成、交互式语音应答系统或用类似的方法来接收订单、提供产品信息、处理客户援助请求或解决客户投诉。”
“出站呼叫中心的活动包含使用类似的方法出售或在市场上向潜在客户销售商品或提供服务、进行市场调研或民意调查以及类似的为客户服务的活动”(ISIC Rev.4，242)
欧盟“托斯卡”(TOSCA)项目对呼叫中心的综合定义是：“雇用专业人员担任涉及使用计算机和电信链路以语音或电子形式处理通信的办公室”(PaulandHuws，2002，10)。呼叫中心的工作包含信息和通信技术（ICT）（电话、计算机和互联网）的使用，它是一份白领的工作，具有某些制造业的标准化特色，它包含时空分离的活动(外包、灵活的工作时间等)。
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数字劳动与卡尔·马克思
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