内容审核：“我看到的东西超出想象”
每分钟都有数百万条评论、状态更新、图片和视频被发布在脸书之类的社交媒体平台上。虽然普通用户看到的绝大多数都是平淡无奇的帖子，但罗伯托（Roberto）在脸书上看到的图片、视频和评论一点儿也不平淡：从早到晚，他的屏幕上充斥着超乎想象的暴力、种族主义和仇恨的表达与描述。罗伯托是一名内容审核员。他在一家与脸书签约的公司工作，职责是尽可能地维护脸书的内容健康。虽然平台致力于为用户营造一个文明的网络环境，但罗伯托每天都在目睹社交网络的阴暗面：“我每天看到的东西超出了我人职前对人类能够所做之事的想象。”①
一周5天，他都要走进柏林的一栋办公大楼，来到办公桌旁、打开数字审查工具，面对社交媒体的阴暗面。他的队列中正在积累越来越多的“标签”（必须由他审核的、被标记为“不当”的内容)：“你就像一台机器，无时无刻不在点击鼠标。”②欧唯特公司（Arvato）的柏林办事处共有600多名工作人员，其中大部分都是和他一样的外来民工。他们所属的数十万全球数字工人大军一直在努力保卫社交媒体网络、视频平台、约会应用程序、信使软件、报纸评论板块和更多的数字空间，以平台希望的方式来审核用户生成的内容。这些工人至关重要，他们是让社交媒体正常运转的基础设施中关键却又十分隐秘的组成部分。尽管脸书的用户大多看不到他们，但罗伯托及其同事明白自己在这个时代的重要性，因为脸书的重要性日益增加，同时也成了仇恨运动和各种暴力内容散播的重要平台：“我们总是说，自己见过的鲜血和暴力与医生、警察见识过的一样多——但他们拿的不是最低工资。”①
第4章隐形的工厂：社交媒体
①对欧唯特员工罗伯托（姓名已更改）的采访、柏林，2019年3月。
②同上。
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