这些数字工人是平台不可或缺的组成部分。更具体地说，他们已经与平台的算法基础设施紧密结合在了一起。就众包工作而言，活劳动力会被融入算法结构，以填补算法无法作出决策、需要人类认知的空白。在平台的数字界面背后隐蔽的人类劳动中，内容审核是最重要的部分。它是数字社交媒体中劳动密集、高度敏感和非常关键的一个环节。内容的规模和内容审核的复杂性也对社交媒体平台构成了前所未有的挑战。
好内容，坏内容
近年来，假新闻和仇恨言论，以及平台对用户发布内容的审核责任已成为公众辩论的中心问题。事实上，从脸书到 YouTube，从 Tiktok 到 Instagram，这也许是所有大型社交媒体平台如今面临的最大挑战。罗伯托供职的欧唯特公司(Arvato)受雇于脸书，是该平台对德国公众批评其在右翼仇恨运动中发挥了作用作出的回应。作为德国知名企业贝塔斯曼(Bertelsmann）的子公司，欧唯特协调组建了一支审核团队，试图平息大众的怒火，同时在立法者制定新法、要求社交媒体平台对上传至自己网站的内容负责后予以回应。全球各地的平台都面临类似的批评和法律压力，使得内容审核工作成为所有科技公司高管都要面对的关键问题。
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①对欧唯特员工罗伯托（姓名已更改）的采访，柏林，2019年3月。
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