在以关系作为拱顶石的服务业活动中，我们找到了在绩效和效率方面使用复杂评估的理由及其实践。这个理由很大程度与产品呈现的不确定性以及潜在的冲突有关。
这些相互矛盾的分析与多元化评判标准的具体使用有多种原因。首先是服务关系的特性，我们在第二章已经指出，它通常要求（用户/劳动者）互相的或单方面的调整；其次在于这种服务关系的固有特性，以及情境的复杂性(比如我们之前提到过的医疗机构和教育机构的情况)；还有劳动关系的个人化与最终产品的集体特性之间的紧张关系；最后是评价确定的时间范围。时间范围提供了让经济活动与产品、效应的耐久度和持续度接受评价的机会。
这个特性是总体特征，它导致人们用一种不可能实现的同质化和标准化来要求和看待产品，而这种同质化却是测算的核心。尽管人们在一些“待处理的事件”中试图实现同质化（比如同类病人群体、同类需照料群体或同类资源群体)，或者对“合法的大众”进行定义，但这种特性还没有被正确地认识。
评价的标准并不是以混乱的方式先于评价行为本身而存在的。在资本主义社会中，单一的绩效标准很大程度上由管理人员和金融家支配，迈克尔·珀尔（Michael Power，
总体绩效：资本主义新精神
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