配合。
这种不确定性还涉及看护业务，它需要一种持续的适应性来应对解决问题和照料病人这两种情况。在医院里，围绕“可编码”的业务进行着事后的再编码，最终目的是重新建立起工业性质的“生产的标准单位”，这种做法引起了热议和争论，因为它使实际的工作不再产生任何反馈。
所有关系密度很高的经济活动大都存在这种情况：一个服务经营者和一个使用者（客户）同时参与，服务关系被这两方期望的矛盾对立所影响，还通常具有特殊性。然而，服务关系是构建在某种社会联系上的，后者规定了这种关系的内在不确定性的范围。因此，服务关系具有两面性。它像是回应产品不确定性的机制，因为它允许表达期望，修正行为，获取保证(Laurent，1997)，同时，它也是对规范化、标准化的抵抗。
然而，这种让“产出”无法完美实体化的不确定性，在具有偶然性的亲近关系中，并不仅仅属于双边人际关系范围。服务所交换的是参与者们相互之间的预期，它以其所嵌入(encastrement)的宏观社会形式为中介，因为这些预期可以回到各个时间范围①，例如教育、医疗卫生和看护(care)②行业。
第二章服务业经济的绩效
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