- 服务业的特殊性 VS标准化的要求
基于规模经济和潜在生产量而建立起来的产业化战略，在相当一部分服务业中难以实现，面对服务业的独特性，人们采取了一些新的措施来重新实现生产任务、程序和服务产品的标准化。20世纪70年代和80年代出现了很多这方面的尝试，比如银行业把后台（backoffice）和前台(front office）分离，又比如旅馆业的某些环节和餐饮业统一了生产程序及产品的标准，再比如零售商业的产业化。如今，这些产业化的进程涉及许多行业，人们觉得这些行业能够或者应该避免这样一种命运：在法国就业指导网(Pole emploi)上，雇佣劳动者的身份变成了“生产代理人”，他们“从事着人文工作，但老板在一旁拿着秒表①计时”；又或者在高等教育和研究机构中，教育者和研究员们被要求在特定类型杂志发表一定数量的文章，要注重“生产效率”，这就相当于把他们和“生产者”等同起来。
总体绩效：资本主义新精神
①时间在发展中呈几何变化，这种考虑对特殊公共政策的发展是一个经典论题，关于这个问题我们在之后的章节会继续讨论。
②care指的是多层面地负责对人进行照料的正式或非正式的活动。为了更好地把握住care的意思，必须同时考虑到在经济领域和社会关系领域中发生了什么(Nicole -Drancourt &Jany - Catrice，2008)。
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