就法国而言,2005年家庭服务领域的发展就是将服务商品规范化的典型尝试。当时家庭服务管理局发布了一则如今看来有些难以置信的启动计划广告,这则广告把家庭服务的概念直截了当地缩小为“产品”,广告设计直接受到20世纪60年代大众高消费时代的启发,上面印着这样的句子:“关注这个产品吧,它能照顾您的家庭,给您的孩子换尿布,还能节省您的开支”,或者“该产品可以带狗散步、制造就业岗位、减少孤独感。”
这个活动不但有一些完全不人道的方面—从劳动者的角度来说,这完全是对他们的异化,而且还忽视了服务行业所面临的不确定性。服务不仅不是对服务对象的虐待或奴役(真的还有必要再提这一点吗?),而且,更重要的是,它是难以客观看待的,它需要相关的制度支持(通过条例来确保服务的规范性,确保消费者能普遍地得到服务),还需要一些制度来提高劳动者和顾客长期互动的价值,以此提高效率。这些“高质量服务效率”的社会条件与人们对“产品”(比如对小型家电的使用)的不可持续、可调节、可设想的观念形成鲜明对比。在家庭服务中,以信赖为基础的合作变得越来越必要,这是由于对家庭开始提供津贴,也是因为至少有一部分家庭服务(协助处理家务的服务)面向是弱势群体。
总体绩效:资本主义新精神
①2006/123/CE欧洲议会及2006年12月12日委员会,关于内部市场服务业的文件。
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