案例4中联重科：打造泵送机械AI专家诊断系统
作为连接北京与雄安的交通大动脉，随着京雄高速河北段于2021年5月底率先建成通车，北京段的施工也进入了攻坚阶段。为了保障施工现场泵车设备的正常运行，中联重科和京东云联合打造了国内首款泵送机械AI专家诊断系统。在AI专家诊断系统的帮助下，从发现故障、寻找解决方案到排除故障所需时间大大偏短，效率得到了大幅度提升。
该AI专家诊断系统依托京东智能客服团队成熟的技术能力，以人工智能技术为驱动实现工业诊断的自动化与智能化，在提升设备故障诊断效率的同时，有效保障了客户施工的连续性，每年可帮助售后团队节省故障排查时间4 200小时，单次设备维修时间缩短了20%以上，为单产品线创造间接经济效益超过230万元。
3.用规范化、规模化数字市场助力中小企业创新发展
在京东打造的供应链生态中，最为活跃的就是中小微企业，助力中小微企业的健康发展，自然也就成了京东必须完成的任务。多年来京东坚持从全链条视角切入，与中小微企业站在一起，用数智化社会供应链赋能中小微企业数字化转型。
案例5挚达科技：用供应链数据能力实现补链强链
京东通过自身供应链与中小企业产生深度协同，帮助它们打破供应链“孤岛”、补齐短板，增强抗风险能力。通过产业生态圈建设，将中小企业纳入京东服务商体系，助其拓展市场、提升技术服务能力，从而达到“强链”的效果。
2020年，工信部中小企业发展促进中心联合京东发布了全国性中小企业服务行动——“满天星计划”，在全国各地启动“一城一策”式的专项服务，截至2021年底，已覆盖全国28个城市，惠及120万家中小企业。其中，京东服务的省级专精特新中小企业超过2.7万家、专精特新“小巨人”超过3 200家，占全国近70%。2022年1月，京东联合北京市中小企业公共服务平台，共同启动面向北京“专精特新”中小企业的“2022专精特新暖心服务计划”，在金融服务、商品服务、商事服务、销路拓展等多个领域，帮助“专精特新”中小企业“减压减负”，强化竞争力，打造发展新动能。
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