如果社会上的专业工作越多，知识分子所扮演的角色也就越重要，对质量的要求也就越高，人对人的工作也会随之而增加。这不仅展示了一幅令人憧憬的图景，同时提升了信息/知识的地位。我必须得说，除了描述后工业社会的积极特征之外，贝尔的论述，道理还很深沉。他认为，因为专业性工作产生了大量的信息，专业人士的增加，不仅意味着比起以前流动的信息持续大爆炸，而且也说明了社会经历着决定性的变革。那是因为社会利用专业人士，也就是知识专家，进行工作前的计划安排。如果这种部署成为社会的重要特征，那么变化无常的自由放任主义将被取代。专家并不会让自由市场出现不确定的未来，他们用预测、战略和计划取代了市场调节那双“看不见的手”。后工业社会的发展路径，具有目的性和自觉意识，命运之神掌握在自己的手中。
服务业是由专家管理的“人与人之间的竞争游戏”，因此人际关系的性质便引起人们的重视，而这是后工业社会另一个本质上的改变。学者并不会关注他们对单独一个学生个体发展的影响；他们关心的是全体人员在知识、性格和技术方面的成长。医生同样不会把一个病人看成是收入的几分之一。在这个以人为本的社会中，专家知识十分有效力。按理论上的逻辑发展而言，社会将会发展为人道社会。在“后工业”社会，人不再被看作一个个体单位(工业工人的命运必须要与机器和金钱相联系)，而是从以人为本的服务产业中受益，专业人士都首先以顾客的需求为工作前提。计划推进的方向需要领导的作用，如贝尔所说，在后工业社会“新的意识”就是把社会看作一个“公共的社会”(1973，p.220)，促使“团体而不是个人”成为关键的参考点。对环境保护、长者的照顾和教育的成就等问题的考虑必须超出职业的范畴，这些问题的考量必须优先于经济的收入和商业竞争。由于专家的专业意见，优先权得以提上议事日程。贝尔证明，这意味着从“节约”(个人收益的最大化原则)原则转换到以“社会效益”为主的生活模式(以“公众兴趣”为基础……努力满足社会的需求,Bell,1973,p.283)。
第三章 后工业社会：丹尼尔·贝尔
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