这些活动(90%)持续10分钟或更短。工作剧集的平均持续时间不到3分钟。事实上，工作日有一半的时间花在持续10分钟或更短的工作活动上。知识型员工在某项工作上缺乏持续的时间，这与人们对快节奏或高强度工作的普遍看法相吻合。
但是，数字技术在这些频繁变化的工作中扮演了什么角色?在将这些中断的工作模式归咎于信息通信技术之前，让我们仔细研究一下工作事件的性质以及信息通信技术的实际使用情况。
令我惊讶的是，工人将大部分工作时间(约五个半小时)用于沟通活动(见表2)。然而，如果将其分为直接、面对面的沟通和中介沟通(电子邮件、电话)，其中一半以上是技术中介。虽然面对面沟通仍然非常重要，但信息通信技术现在已成为知识工作者履行其工作职责的不可或缺的方式。引人注目的是，所有形式的中介沟通都很短，平均持续时间不到5分钟。
信息通信技术的使用似乎等同于将工人的工作日分割成碎片的短暂工作片段。普遍的感知是，技术是这些短暂工作中断的原因，因为中介通信中断了特定任务的工作。与我的预期相反，我发现这些技术只是人们在工作日频繁改变工作活动的一个次要原因。相比之下，面对面的干扰
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