在开放式办公室里，来自其他同事的于扰平均每天发生12次。但到目前为止，不同工作情景的最大发起者是员工自己一一他们是每个工作日平均65次变化的原因
由此我们能得出什么结论呢?一种解释是，工人们正在对媒体饱和的环境施加控制，事实上，利用信息通信技术来管理它们的可用性。这与人们普遍认为信息通信技术决定了人们的工作时间的感知背道而驰。但为了获得更细致的情况，我们需要将员工与信息通信技术的关系置于其组织的日常工作实践中。
碎片化的工作日并不是一个新现象。在20世纪70年代，它们被认为是管理工作的一个关键方面新鲜的是，关注媒介沟通已成为工作中正常和必要的一部分。今天的知识工作在很大程度上是通过中介沟通模式组织起来的，因为信息和指令是通过工人沟通库中的各种设备和应用程序传递的。考虑到这一点，认为工人经历中介沟通是对其实际工作的于扰的普遍观点是一种用词不当。
事实上，在我的研究中，参与者并不认为传入的中介沟通是一种消极的干扰。在许多情况下，它是积极的，因为这些沟通告知了员工他们当天的任务和他们所处理的事情的进展。当被问及这一问题时，高级和中级管理人员通常都表示，中断实际上构成了工作流程的一部分，被视为正常的业务，而不是破坏性的。因此，通过技术进行的互动不是分散注意力，而是知识工作的重要组成部分。
此外，信息通信技术在其物质存储器中以电子方式存储信息的能力意味着，持续的连接并不一定意味着持续的中断。信息通信技术的异步、时移特性使工作人员能够更多地了解他们如何回应同期信息。他们参与一个持续的过程，判断适当的可用性水平，审查传入的信息，评估这些信息相对于他们正在处理的其他任务的优先级，并重新排序和重新安排他们的工作活动。
Working with Constant Connectivity
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