负荷和他们感受到的压力。换句话说，电子邮件不仅是一种来源也是人们在生活中经历的超负荷的一种文化象征。此外，作者认为，“作为一种象征，电子邮件分散了人们对工作生活中其他超负荷来源的认识。”让我来详细说明一下。
这项研究旨在理清两个相互矛盾的发现，即电子邮件是越来越多的压力来源，同时，它使人们能够控制自己的工作，减少过载，从而减轻压力。那么，为什么员工把他们的压力完全归咎于电子邮件呢?
答案在于一种社会物质方法，它承认社会过程“与技术的物质属性一样重要，甚至比它更重要，因为它决定了技术的使用和后果。”24因此，并与我自己的方法密切相关，作者研究了以下内容：电子邮件的物质属性如何与电子邮件引起的焦虑相互作用，控制其使用的规范，以及一天中交流行为的时间分布。
将近一半的知识工作者(工程师、技术作家、营销人员)把电子邮件与失去控制联系在一起，因为他们担心落后或错过重要信息。使用电子邮件减轻了他们的焦虑，让他们觉得一切尽在掌握之中。有趣的是，花在电子邮件上的时间越长，他们就越觉得超负荷，但他们处理的信息越多，他们就越觉得自己可以处理。
然而，反应速度是至关重要的。虽然电子邮件的异步性或时间转移属性应该允许收件人在方便的时间回复，但实际上大多数员工使用电子邮件的方式都是为了促进快速回复。这反映了一种共同的响应标准。那些迅速回复邮件的人受到尊敬，而其他员工则描述了当同事不遵守这一组织规范时实施的制裁程序。
最后，两位作者认为，日常沟通的顺畅程度也很重要。当人们把一天中的大部分时间花在其他活动上时，电子邮件就会堆积起来.在工作日即将结束时变得形象化。因此，受访者并没有抱怨电话会议和会议占用了多少时间，而是把注意力集中在收件箱上，认为它是超负荷工作的主要来源。电子邮件提供了一种“文化上的交流”
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