受霍克希尔的影响，中西方学界从劳动过程理论出发，围绕着服务业中的情感劳动展开了大量理实兼备的研究，全面深刻地揭示出制造业流水线生产时代的劳资关系向服务业时代“劳一资一客”三方关系的变迁过程，并引入阶级、社会性别、城乡关系、区域关系等交叉性分析视角，一方面，关注资本(资)和顾客(客)对劳动者(劳)的控制；另一方面，关注劳动者的主体性和身份认同的建构，及其对情感劳动过程中压迫和异化的抵抗策略，进而反思劳动与现实社会生活中多元权力结构网络之间的勾连关系。②这些研究大多聚焦人们面对面的劳动情境，即情感的身体直接面向顾客，提供服务性、专业性和关怀性的劳动，其研究对象一般为餐饮、百货、家政、美容美发、休闲养生等传统服务行业中的一线劳动者，如传菜员、售货员、家政人员、美容师、美发师、保健按摩师等。③
数字劳动：理论前沿与在地经验
①胡鹏辉、余富强：《网络主播与情感劳动：一项探索性研究》，《新闻与传播研究》2019年第2期。
②何明洁：《劳动与姐妹分化——“和记”生产政体个案研究》，《社会学研究》2009年第2期；苏熠慧、倪安妮：《育婴家政工情感劳动的性别化机制分析——以上海CX家政公司为例》，《妇女研究论丛》2016年第5期；李晓菁、刘爱玉：《资本控制与个体自主——对国内空姐情感劳动的实证研究》，《妇女研究论丛》2017年第5期；帅满：《双重控制与多元反应：茶艺师劳动过程研究》，《中国青年研究》2018年第11期；刘育婷、肖索未：《“干活时把雇主当家人，相处时把自己当外人”——住家家政工的雇主关系及情感劳动研究》，《妇女研究论丛》2020年第4期。
③佟新：《30年中国女性/性别社会学研究》，《妇女研究论丛》2008年第3期。
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