审查可疑内容的工作属于复杂的全球分工的一部分。大多数社交媒体公司都有专门进行内容审核的内部部门。这些部门通常会制订标准,监督分包商处理政治敏感问题或涉及执法的疑难案件(威胁、暴力、儿童色情等)。参与其中的劳动力还包括制订内容审核标准的专家和律师,以及应对潜在重大案件和安全问题(比如即将发生的袭击)的专家。例如,如果为柏林分包商工作的罗伯托发现,一篇帖子的内容指明即将发生暴力袭击事件,他就会将其“上报”,由脸书都柏林欧洲总部的专家进行评估,并有可能联系相关国家的执法机构。
罗伯托供职的公司代表了脸书内容审核系统的另一个层面。尽管美国和德国等国家的工资水平相对较高,但脸书还是选择在那里开展内容审核业务,其中一部分原因在于近年来的政治压力,同时也因为人们逐渐认识到,内容审核还需要除语言技能之外的大量文化知识。大多数情况下,内容审核业务包括类似客户服务中心的办事处,有时还有数百名由分包公司管理,受脸书、谷歌或其他平台严密控制的雇员。另外一个重要的群体,可能是内容审核劳动力中人数最多的一部分。被外包给了印度和菲律宾等国家。当地工人也会为其他国家进行内容审核。最终,还有一部分需要审核的内容会通过众包工作平台直接外包给居家工人。这就造成了复杂的全球分工,也就是说,工人会在不同的时间和地点完成审核社交媒体平台内容的任务。
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