萨奇曼(1997)将此类呼叫中心的研究归结为“协作中心”类的研究，将其同用常人方法论研究的空中交通控制中心(Harper andHughs,1993)、机场地面控制(Suchman,1993；GoodwinandGoodwin，1996)、伦敦地铁线路控制(Heath andLuff,1992)等归为一类。萨奇曼(1997:42)指出，此类协作中心的特征在于“时空，涉及人员与设备的远距离调度，需按照标准时刻表或对紧要时刻快速反应的突发要求来执行”。技术专家之所以对此类研究感兴趣，原因在于他们分析的是“技术密集型实践”。他们要证明，技术使用是如何嵌入到更大的工作生态中的。
加利福尼亚帕罗奥图、坎布里奇、英格兰及法国格勒诺布尔的施乐研究中心的研究人员单独或协同完成了许多工作场所类的研究。施乐集团无疑是迄今为止用常人方法论来进行工作场所研究的最大支持者。虽然施乐公司支持对各种类型的工作场所展开研究，但多数研究还是围绕施乐公司的核心业务：静电印刷。除了萨奇曼(Suchamn，1987)对复印机交互的研究外，巴顿与沙罗克(Buttonandsharrock，1997)分析了英国一家大型政府印刷所工作车间的工作实践。他们详细地描述了单个工厂的生产进度表在实践中是如何制定与管理的，并据此提议将印刷任务分配到位于各地的分支机构。此外，摩尔(Moore,2008)及摩尔等人(Moore etal.，2010)研究了从事零售业务的印刷商店里顾客与员工间的面对面互动。他们分析了顾客往往需要借助手势来表达需求，同时也分析了这些具体化的描述如何转换为员工以书面形式记录下来的标准化记录。先前对顾客与复印机技师间的电话支持呼叫进行的工作场所研究指出“无法共同使用”机器是一个普遍的问题，奥尼尔等人(O'Neill et al.,2011)在此基础上论证了一种结合现实的支持系统，该系统是为工作实践中的问题量身定制的。该系统模拟顾客与远程技师一起站在复印机前的体验：通过安装在顾客所在地的实体机器上的传感器，某特定型号复印机的虚拟三维表征被赋予了生命。该系统使得顾客能够向技师“展示”机器的问题，技师也能够向顾客“展示”如何去处理。奥尼尔等人(2011)用案例说明了常人方法论视角下的工作场所研究能够推动革新性技术设计。
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数字技术研究(世哲手册)
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