第15章常人方法论与谈话分析：当前数字技术研究的实证研究方法
社会之外
常人方法论与谈话分析的许多研究已经分析了经由技术的社会交互及围绕技术的社会交互，而对于直接与技术相互作用的研究则少得多，萨奇曼(1987)的经典研究是个例外。这引出了一个问题，即常人方法论与谈话分析真的适用于人机交互吗，还是只适用于社会交互形式？少数研究证明了前者是对的。
常人方法论与谈话分析向人机交流的扩展，最明显的或许是试图在机器上模拟人类对话的系统。比如，弗罗利希和勒夫(FrohlichandLuff，1990)和劳德斯科斯基(Raudaskoski,1990)利用谈话中的发现来丰富用户与系统对话界面的设计。此外，山崎等人(Yamazaki etal.,2009)利用导游与博物馆参观者间的具体交互行为的常人方法论分析来设计博物馆机器人，该机器人可以协调自身的语言与身体动作，来监测参观者的反应。这两个案例中的系统与机器人都旨在模仿人类对话中的某些交互行为。
除了与模拟人类行为的机器的交互外，少数几项研究分析了人机交互的一种更普遍形式，即单个用户与个人计算机的交互。弗罗利希等人(Frohlich et al.，1993)分析了用户与X-Windows 环境的交互，X-Windows 是一种早期的图形化用户界面(GUI)，是带网络连接的工作站，在休利特-帕卡德实验室拥有专用数据库查询系统。同萨奇曼(Suchman，1987)相似，弗罗利希等人(1993)利用了一组用户的谈话来公开呈现其在计算机前的工作。他们用录像记录了电脑屏幕，一名用户及其助手坐在屏幕旁，将他们的对话记录在音轨上。接着，他们按照谈话分析的方式将这段对话进行了转录，将屏幕与输入事件的符号系统插入到转录中。同萨奇曼(1987)的笔录一样，用户间的对话在弗罗利希等人(1993)的笔录中也发挥了重要的作用。弗罗利希等人(1993)利用这些数据，分析了用户与数据库程序交互情境下的纠正行为。
在一个类似的研究中，勒夫和希恩(Luff and Heath,1993a)分析了用户与Macintosh图形化用户界面的交互，主要着眼于微软公司PowerPoint情境下的菜单使用现象。同弗罗利希等人(1993)一样，勒夫和希恩(1993a)在记录用户口头评论的同时也录制了其电脑屏幕；不过，他们记录的不是成对的用户，而是独立的用户。因而，用户的谈话在勒夫和希恩(1993a)的笔录及后期分析中发挥的作用很小。其重点更多的是以屏幕为基础的单个用户与系统间的交互。
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