多也是这个比例。
若不设法提高知识劳动者与服务劳动者的生产力，我们就会面临经济萧条与社会紧张的问题。受雇者收入的高低，唯有依据生产力的高低。生产力创造出财富，然后用这些财富去支付工资。如果不提高生产力，就没办法提高实质收入，更别说生产力反而下降的情况了。
知识劳动者多半有办法要求高薪，而不顾自己或整体经济的生产力如何。他们是社会中的少数特权者，哪边薪水高，就往哪边跳。但是，除非他们能提高生产力，否则到头来也一定会遭受实质收人滑落的困境。大部分的服务工作，技能与学历的要求都不高，如果服务劳动者的生产力低，而经济体系却想付给高于他们产值的薪资，那通货膨胀就一定会侵蚀所有人的实质收入。过不了多久，通货膨胀跟着会引发严重的社会紧张。然而，如果服务劳动者的薪资完全只依据生产力而定，那么他们与知识劳动者的收入差距一定会不断扩大，同样也会引发严重的社会紧张。
很多服务工作和制造、搬运工作并没有太大差异，例如数据处理、出纳、消费者查询服务、保险理赔、核发驾照等办事型服务工作。事实上，这类工作当中约有2/3是分布在政府机关，约有1/3或更多是在企业、大学、医院等地方。实际上，这也是一种“生产工作”，只不过是在办公室，而不是在工厂里完成。即使这类工作，也必须先对人员施以“充电”课程，然后他们才能上手，提高生产力。这类工作同样也需要研究与调整出最易完成的方法来。其他新的工作，也都要有新的观念与方法，才能提高生产力。
在知识与服务工作中，机器是为工作者服务的。换句话说，作者要做什么，并不是既定的、已经决定好的，而必须由工作者己决定。传统工作的工作研究与科学管理，几乎都不曾提出这个问题：这个工作预期要达成什么结果。可是，对于知识与服务类的新工作，想提高工作者的生产力，这却是关键所在。这个问题要求工作者去做一个风险决策。工作者在决定之前通常有若干可能途径可供选择。如果所要的结果不够清楚，工作者就选择不出最佳途径，结果会多走冤枉路。
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第一部分 社会
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