一、什么样的团队
制造、搬运工作与知识与服务工作之间，还有一种非常不同的生产特性。在知识与服务工作当中，我们必须决定工作的组织形态。我们必须追问，对于这种工作及工作流程，要用哪一类型的工作团队（小组）才适合？
人类大部分的工作都是在团队合作中完成的。即使是讲个人创作的艺术家、作家、画家，也要靠别人参与，才会有有用的成果出来。例如作家要靠编辑、印刷商、书店，画家要靠画廊去销售他们的作品。
今天，“建立团队合作”的论调高唱入云。其实这是很大的误解。它假定了现有组织不是一种团队工作的组织，这显然是错误的。其次，它假定了工作团队只有一种类型。事实上，工作团队至少有三种类型。工作要有生产力，就必须选择适合工作性质及其流程的工作团队类型。
第一种工作团队类型可以举棒球队、板球队，或者医院的医生与病人为例来说明。在这种团队中，所有成员都是“依据作为团体一员的角色而行动”(play on the team)，而不是“依据整个团体的情境而行动”(play as a team)。 Y
在棒球队中，每个球员都有一个他绝不会离开的固定位置。外野手绝不会跑进内野接捕滚地球，他一定会留在自已的个人位置。有一个流传甚久的棒球经说道：“当你踏上打击位置时，就完完全全看你自个儿，没人可以帮你。”同样，麻醉师也一定不会插手护士或
第四章 新劳动力的生产力
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