到了现在，我们已经明白，在现场工作的人，最了解工作本身。他们或许讲不出什么理论根据，可是他们就是知道什么行得通，什么行不通。在最近40年当中，我们也已经明白，想要改善工作，得从在现场工作的人着手。我们一定要向这些人请教：从你对这个工作的了解，我们可以学到什么？应该要怎么做这个工作？你需要什么工具？你需要什么信息？员工要对他们自己的生产力负责，要能管理自己的生产力。
这种观念原先是来自二次大战期间美国战时生产的经验。可是，最早应用这种观念的是日本人。
在二次大战后，美国、英国与欧陆国家却又回到传统的“命令生产力”的方式。这大部分是因为强大的工会反对任何给予工人“管理意识”（managerial attitude）甚或“管理责任”（managerialresponsibility）的事情。但在最近10年，美国管理阶层又重新发现二次大战的战时生产经验。
对于制造与搬运工作来讲，招募能负责的工人，是最好的，不过，泰勒说，只要施加训练，用埋头苦干、无须负责的工人也行，而且还干得很好。可是，对于知识与服务工作来讲，用能负责的工作人员却是改善生产力的唯一法宝，否则什么事都没办法做。
对于知识与服务工作而言，要提高生产力，就要把不断学习放进工作与组织结构中。知识之所以要求不断学习，正是因为知识本身经常在改变。学习如何提高生产力，最好的办法就是去教授如何提高。因此，在后资本主义社会，要改善生产力，组织就必须成为一种学习与教授的组织。
第一部分 社会
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