三、重组组织
对于制造与搬运工作，想要改善生产力，就必须大幅改变团队类型，可是还不需要大幅到改变整个组织结构的地步。然而，要改善知识与服务工作者的生产力，就一定要根本改变整个组织结构，甚至是脱胎换骨成全新的组织。
整个团队经过充电之后，运作会更流畅，这样的话，大部分的“管理职衔”一定都会取消。在交响乐团当中，一两百个琴艺精湛的演奏者合奏，可是，除了一名指挥外，乐团成员与他人之间别无其他的“管理者”。这种组织形态一定会成为所有以信息（知识）为基础的组织的典范。如此，我们会看到对传统那种依据职位高低作为奖赏原则的大改变。未来组织一定没有那些高低职位，就算有，也不会太多。我们会逐渐看到爵士乐团般的组织运作，垂直的上下职位改变为平行的职务分配。“职位”（rank）这个字应该从知识与服务工作中完全取消，用“职务”（assignment）这字眼来取代。而这种改变就会引起在工作动机、奖赏、认同上很大的问题。
四、外包论
要提高服务工作生产力，即使发动更激烈、甚至是革命性的变革，也是有必要的。将来，组织有很多服务工作一定会外包给专门的公司。以目前来讲，维护保养工作，还有很多办事工作，是很适合外包的。将来，诸如建筑绘图之类的工作，还有技术或专业的料室，也都可以利用外部资源。美国有很多律师事务所现在已经内部数据室大部分的工作，外包给计算机化的数据库。
推动外包的一项潜在因素是基于提高服务工作者生产力的需要。最需要提高生产力的工作，是那种没办法靠它晋升到高级经理的工作。但是，高阶经理很可能对这类工作没有多大的兴趣，不认为它有什么重要，因为这类工作不符合组织的价值体系。
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第四章 新劳动力的生产力
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