即使从事低技术工作的组织，也要跟以责任为基础的组织一样，革新组织架构。在丹麦、美国、日本等国家，一些专门承包医院、工厂、办公大楼的清洁保养公司，有少数在提高低技术工人的生产力上已经获得极大的成就。不管拿着水桶与扫帚去清洗地板，或者在人家下班时间去清理办公室的工作有多么卑微，清洁公司都要求员工负有责任，对个人的目标、贡献，还有整个工作团队的成绩负责。这些清洁工人对自已的工作比其他人了解更多。他们被认为是负有责任的工作者，而他们也根据自己的责任去工作。
六、让每个人成为贡献者
今天，很多人讲“职衔”、“职权”。这些用语显示出以前那种以命令控制为基础的组织已经不行了。可是，跟以前的用语一样，它们还是含有不少权力与地位的味道。我们应该用“责任”、“贡献”这种讲法来取代。没有责任的权力绝不是权力，只是不负责任罢了。
我们应该做的是，使人去负责任。我们应该问的，是“你应该对什么负责”，而不是“你应该有什么权力”。在以知识为基础的组织中，管理工作并不是要让每个人都成为“有权力的人”，而是要让每个人都成为“有贡献的人”。
第五章 以责任为基础的组织
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