我们在前一章节里提到了服务业经济活动的特点是产品具有“不确定性”。3E的倡导者则消除了这种不确定性，方法是将产出（outputs，直接产品）和收效（outcomes，间接产品）进行区分。这两种对“产品”的理解方式最大的区别是时效。前者（outputs）是服务活动的直接产品（比如治疗患者的数量、对酒驾的管控、为老年人进行梳洗)。后者（outcomes）是间接产品，是对服务活动为使用者或大众带来的长期结果进行评价（比如健康状态下的预期寿命、生态多样性的维护等)。①人们根据这种分类建立了一些比率关系，这些比率表达的可以说是生产率：分子的部分是“产品”，分母则是生产该产品的投入。于是，我们便得出了三种比率的组合。首先是利润（economy)，或者说金融类经济收益，它是直接产出与对应成本的比率；其次是效率(efficiency）或者说工业生产率，它是生产的直接结果产出（outputs)和投入（inputs)的比率，这个组合具有混淆直接结果和投入②（指进入生产程序的要素，比如劳动）
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总体绩效：资本主义新精神
①这几个例子表明我们不能省略对什么是outputs什么是outcomes的讨论。
②教育机构所提供的课时数目也是像这样的投入与直接结果的关系吗？
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