(三）总体绩效
克里斯朵夫·德儒(2003）指出，“总体质量”这个概念虽然被设想为一种分析实际工作，尤其是合同规定工作的手段，但事实证明，这是一种“把工作的结果放在工作之前的做法。结果是总体质量完全起不到质量评估的作用。它自身变成了规定。”
通过对“总体绩效”这个概念的探讨，本书继续采用了总体质量的概念，总体绩效是所有激励手段的集合，对于这些激励手段人们完全不相信，但所有人都响应并且遵从，甚至产生了许多机会主义的方法来应对这些指标（为了在上海排行榜①中提高知名度而对大学进行改组，不就属于这种情况吗?)。
第三章工作关系的个体化与绩效
① 参见第五章。
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