詹姆士(James)和维拉（Vira，2010)在采访了印度42家呼叫中心的工作人员之后，展示了一份调查报告(N=511)，结果发现这些工人的工资平均每月为9272印度卢比，这是印度人均收入的三倍。印度呼叫中心代理认为自己从事的是高素质的白领职业，79%的应聘者是大学毕业生，75%的经纪人认为工会破坏了这个行业。印度呼叫中心的工作人员通常是受过高等教育的，所以很多时候在工作中是被大材小用了(Upadhya andVa-savi，2008)。拉梅什(Ramesh，2008)在印度呼叫中心工人中进行了一项调查(N=277)，其中97%受过大学教育，只有13%的人从事这项工作两年以上。这就表明由于被大材小用，员工认为电话中心的工作不是一份长期性工作，只是跳槽到另一份工作或接受进一步教育之前的临时赚钱机会。约53%的受访者所赚收入超过10000印度卢比，19%的收入处于8000—10000印度卢比之间。为了迎合西方客户的需求，印度呼叫中心的工作通常有夜班。有一个高级别的记录电话的控制和监测系统—计算机辅助性能监控和信用卡登记系统。呼叫中心为每个工作人员设置一定数量的电话机，而这些电话机数量在绩效考核中的权重不断升高。在公开展示所有员工业绩的考核中还有来自同辈的压力。德克鲁斯(D’cruz)和诺罗尼亚(Noronha，2009)的调查表明，印度呼叫中心工人常常受到经理的压迫。
第四节 结论
呼叫中心的工作往往是重复的、标准化的、有压力的和受到高度监控的，并且经常轮班、具有灵活性，这就给工作一生活及工作一家庭的平衡带来了问题。对在职决策和工作质量的影响较小。呼叫中心的工作人员在很大程度上是女性。
第十章泰勒制、家庭主妇式服务劳动：呼叫中心案例
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